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情商管理

2012年8月9日
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课程时间:1天

课程目标

1.了解掌握情商的产生背景及在企业管理中的意义。

2.掌握情商的五个重要构成成分及其变化规律。

3.探索提升情商的途径方法

主要知识点

l 情绪智商(EQ,Emotional Intelligence)

l自我认识(Knowing one’s emotion-self awareness)

l自我管理(Managing emotions)

l自我激励(Motivating oneself)

l人际觉知(Recognizing emotions in others)

l人际交往(Handing relationship)

课程大纲

1. 情绪智商(EQ)是一种“情绪智力”,或又译为“情绪商数”,指的是管理情绪的能力,代表一个人能否适当地处理自己的情绪,它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的,不会因小事产生剧烈的波动,而且,在产生情绪反应时,能够恰当地处理自己的情绪,对事与对人能有合理的想法,同时表现出合宜的行为。

2. 认识自己的情绪。认识情绪的本质是情感智商的基石,当人们出现了某种情绪时,应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰,良好地引导自己和他人,并能准确地决策某些重要的事情;反之,不了解自身真实情绪的人,必然沦为情绪的奴隶。

3. 妥善管理情绪。情商管理是指能够自我安慰,能够调控与安抚自己的情绪,使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径,有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭,不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人,常须与低落的情绪交战;而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源,可以从人生挫折和失败中迅速跳出,重整旗鼓,迎头赶上。

4. 自我激励。能够整顿情绪,让自己朝一定的目标努力,增加注意力与创造力。 任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作,并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。

5. 认知他人的情绪。即移情的能力,是在自我认知的基础上,发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人,能通过细微的社会信号,敏锐感受到他人的需要与欲望,能分享他人的情感,对他人处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者,特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受,察觉别人的真正需要,也就是具有同理心。

6. 人际关系的管理。能够理解并因应别人的情绪,维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言,人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力,以及社交能力(组织能力、谈判能力、冲突能力等)。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人,常是社交上的佼佼者;反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之,一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度,都与这项能力有关。

推荐教材(烦请指定一本最为经典和切合大纲的教材):

《情商》,(英)韦尔丁 著,尧俊芳 译,天津教育出版社,2009年。

参考书目(可推荐数本,论文、专业网站亦可):

《情商:为什么情商比智商更重要》,【美】丹尼尔·戈尔曼,1995,2005年。

www.EQI.org

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