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陈春花:该怎样面对不确定性 — 2016中新创新论坛演讲实录(精华版)

2016年9月26日
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2015年的关键词还是互联网,到了2016年街头巷议的话题都成了共享经济了。时代在变,而且变的越来越快,变得让人看不清,跟不上。2016年关键词是共创共享、生态网络、更开放,更进取。

著名企业战略家、原新希望六和集团董事长陈春花老师,在刚刚落幕的中新创新论坛上,分享了这个话题——该怎样面对不确定性?

不确定性其实可以总结为三个特征,不可预测、多维度、开放性。作为企业的管理者,有必要了解,有哪些因素会带来不确定性变化;优秀的企业,都是怎样做的;以及我们应该如何应对不确定性。

1 . 新兴的线上人口高速增长

今天最有意思的一个变化,就是“互联网带来的全新人口”。这个人口有两个特点:

一个特点就是互联网人口的增长速度,比自然人口增长的速度要高好多倍,它会成倍数地增长;

第二个特点,互联网人口具有劳动者的特征、消费者的特征,还有创造者的特征。这样的一个人口,这是任何人都不敢忽视的一个人口。

以前在做经营战略、做社会研究,做消费者研究的时候,我们一定是研究人口。顺便给新国大做广告,你们一定要回商学院读书,商学院就把这些规律都会告诉他。?今天,我们只谈互联网人口。你看2014年,中国的网民数是6.9亿,而英法德意四国的总人口数是2.9亿,你就可以想见人口数有多大。?阿里巴巴成功的原因是什么?阿里巴巴在中国有一个庞大的线上消费人口,所以他一定会成功。

2 . 渠道跟消费者的习惯变了

新渠道是跟传统渠道完全不一样的,它是一个网络。它是一个立体东西,不再是我们讲的单线条的东西。这个新渠道最重要的是解决了我们讲的网络的价值,而这个价值的核心是什么?首先是用户我们以前关注的是顾客,但是互联网带来的族群的是用户。用户跟你相关,但是不付费,互联网先获取用户,但是用户并不给你产生价值。给你产生价值的,还是顾客。如果你的企业只到顾客这一端你不行,因为我们已经在一个网络时代,所以你必须到用户那一端,它是用户资产。?很多企业没有在互联网这个时代跟上时代的潮流,是没有搞懂用户跟顾客之间的关联,然后在用户关联当中没有解决跟企业之间的关联;而很多新兴的互联网企业走到最后没走好,甚至死的比较快,原因是它满足于跟用户的关系,没有找到谁是他的顾客,所以他也会死的非常快。?但是只有用户为中心,没有解决渠道的价值。所以,互联网价值核心的第二点最重要,数据驱动。数据驱动就是拿来做顾客分层的。有了数据之后,你就知道谁是你的顾客,所以数据驱动反而变成中间最重要的桥梁。?我们以前在讲渠道的时候,中间最重要的桥梁其实是分销和终端。通过分销跟终端,把供应商跟顾客组合在一起。但是,当我们有互联网的时候,有平台技术的时候,数据是渠道,这就是为什么数据变的非常重要。

3 . 所有行业都被重新塑造

今天所有的行业都要重新被塑造,当一个行业完全被重新塑造的时候,其实你就会发现有机会了,这就是我自己做的努力。?我不是特别在意企业的大小,唯一最在意的就是,企业能否实现可持续增长。所以我所做的一件事情很简单,就是把企业(新希望六和集团)从一个传统的农业企业变成现代的农业企业。

我们以前谈农业主要谈种子、谈土地、谈天气、谈农民。今天没人谈这个,今天我们做农业也要谈金融、谈数据、谈信息,现在要精准生产,要最少的土,最少的水。?生产经营的过程全部变了,我们从一家农业企业变成供应公司。所有的东西都得跟着改,扁平化、透明化、公平化。你的每一块肉是从哪里生产的,消费者有权看得到的。?管理也变了,整个信息也变了。我们今天的农民都不叫农民,叫产业工人。现在农村也不叫农村,叫现代化新型农场。因为互联网技术,今天每个行业其实都在变。

变化四:你根本不知道你的对手是谁案例

案例——美团

美团去年的销售额是两千亿,但是它没有任何一家餐厅,没有任何一家制造食品的工厂,它就有两千亿的销售额,它就是只帮你点餐送餐。

如果你对做餐饮的理解就是开个餐馆,找一个好师傅,搞一道名菜,然后大家就来,说明你已经跟不上时代的变化了。

这就是大家需要看到每个行业的变化,下一个变化就更可怕,就是今天都不知道对手是谁。

5 . “共享时代”到了

共享时代的最大的挑战是什么?分散度的越高,价值的速度越快。?第一个被洗的行业就是出租车,第二个就是酒店业和服务业,第三个可能要洗的就是教育,教育绝对是分散程度足够的领域。你会看到所有人都在建学校,商学院越来越多,而且那些商学院都是建的很牛的。

我们要迎接最重要的时代到来,社会边界的成本,其实是可以越来越低,所有东西都是可以共享。当所有东西都是可以共享的时候,其实游戏规则就会全变。

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优秀的企业,他们怎么做?

第一,用增长去应对变化。不要在意你赚了多少钱,不要在意你现在的企业规模大与小。一定要在意增不增长,因为只有增长,才可以面对这个变化。

第二,不断的超越自己。三年来,我的企业(新希望六和)大的组织结构,就变了五次。变革是一个永恒的话题,一定要变,才可以带来自己的增长。

最后,还是要服从市场规律。很多时候是因为不遵从规律,哪怕你有一个非常高的增长,也是要被淘汰,所以这是一个非常重要的部分。?优秀的企业满足三个最重要的特点,用增长来面对变化的企业,用变革来转型和超越自己,服从和尊重规律,这样的企业其实是可以与不确定性去共赢。

怎样去面对不确定性?

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也就是说,你得把不确定性找出来。其实不确定性是有两类,一种叫做经营性的不确定性,一个叫做结构性的不确定性

经营性的不确定性,在一定程度上是在预知范围之内的,并且并不对原本的格局产生根本性影响。结构性的不确定性:会改变产业格局,带来根本性影响因此,识别结构性的不确定性才是关键。

经营性的不确定性大家会有感觉,因为它会影响你。Uber进入出租车行业之后,你就看到这个行业彻底洗掉。可是结构性的不确定性,就要特别小心。没有意识到不确定性的出现,或把不确定性当成了经营性的来对待,你就没办法求胜于未知。

所以,你真得回到商学院。今天了解未知的办法,其实是用知识,不是用经验。

给管理者建议

每当看到不同寻常的事物出现,看到有别以往的新生事物出现,你都要深入分析。如果这真的预示着巨大的变化,那么未来的市场就会发生演变,你和你的企业就要做出改变的准备。

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1先改变自己

每个人的习惯都是要稳定性、安全感,一定要破除安全感。
在管理中,绩效对稳定性的要求也很明显。
很多时候,企业管理者不愿意打破原有的结构与格局,很大程度上是因为,稳定的结构对绩效是有帮助的。
现在的问题是:不确定成为了常态,所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效,需要有能力在不确定性中获得绩效。所以,首先要改变的是管理者自己。

2要有“双业务模式”

如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的,但是如果因为发展了新业务,而影响了现有业务,那么企业已经无法存活。

所以,需要必须维持现有业务的稳健经营,同时布局新业务。通俗的说法是长期与短期结合。

但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力,这是对管理者的要求,你必须成为驾驭组织转型的高手,必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

做双业务的时候,最难的是驾驭两个业务的组织模式。很多企业没有办法做的出来双业务的很大原因,就是因为新业务永远是在内部被杀死的,主营业务太强大。?我现在可以对公司松手的原因,就是因为我在2015年做公司的新事业创新平台,然后花一年的时间让创新平台成功,所以我现在不担心,它的边界被打开。?如果你的企业现在还是单一主营业务的话,我就担心你,因为任何一个变化都可以淘汰的。

3必须打破平衡

所有的平衡必须打破,无论是内部的,组织的,业务的,还是结构的。

你可以想象,一个半年的轮值CEO取得绩效,一个半年的CEO保证公司的文化和战略一致的,又要协同所有跟你去工作很难吧?

但是,这样的管理团队不断被训练出来的时候,面对不确定性的变化肯定是非常强的,这就是平衡为什么应该被打破。

所有问题的出现,不管大家从哪个角度去提出来的问题,有可能都是一个机会,所以不要怕问题,问题中才会有机会。所有变化的发生,都可能是一个机会,所以不要怕变化,变化中才会有机会。

因此,企业领导者需要不断打破内部的平衡,不断挑战企业的高度和界限,让企业处在自我改变和动态之中。

4重视顾客体验
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管理当中出问题很大的原因是,职位越高离顾客越远。你离顾客远了,实际上并不知道顾客要什么,但是决策权又在你手上,你怎么能够保证决策是顾客要的?
今天的管理者要保有对顾客需求的直觉,能够以顾客体验作为评价的标准。
然而令人遗憾的是,很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够,习惯于企业自己的评价标准。特别是稳定的组织结构,使得高层管理者离顾客非常远,对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握,对于新的顾客群体,已经有相当的距离了。
这需要引起管理者特别的注意,也需要管理者找到解决的方法,来增进和强化与顾客之间的关联,使得管理者保持对顾客体验的敏感性。

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今天很多事情太多元,变化太多,冲突太多,管理者更要形成定力,你必须是员工可依靠的领袖。就是你必须能够真正的引领他。

获取定力,一定要有以下四种心态:

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第一种心态,积极

今天在中国,我觉得缺的就是这个心态,我们都太负面了,都太负能量了,这实际上是不对的。你的心态积极的时候,就一定会发现确实可以有更多的机会。我们可以有风险意识,可以有模糊性,但是风险意识和模糊性在很大程度上,也需要你积极地去面对。

第二种心态,归零


不要纠结于过去,纠结于过去对你没有任何的好处,尤其是在这样一个完全变化的年代。中国有句古语叫做“吾日三省吾身”,但我认为你总是回忆过去,其实对明天没有帮助,因为未来发生的,一定是你从来没有遇过的。心态归零不仅仅是一种训练,也应该成为一种习惯。


第三种心态,开放


开放一个很重要的要求,就是你自己也要变,你得接受别人变。那你如果自己不变,别人变了你又不接受,坦白讲,其实你是没有办法去构建价值的。包容、接纳也是对自己的要求,包容自己,接纳自己,这样才可以在遇到挑战和冲击的时候,不至于为了保护自己而做出抵触。

第四种心态,确信


你一定得相信梦想,这份力量不受环境变化的影响。你还得相信伙伴,相信团队力量,这份力量能够集结而成,并陪伴你一直前行,冲破阻碍。当然,你也必须相信自己,这份力量有着无限的可能,你的能力超乎你的想象。

我对2016年的判断

从经营环境来讲,还是要有信心。都在说中国经济可能是L型的,延长多少年不确定,有人说它是U型的。不用管它,我们做经营的人,只判断机会。如果这个外部环境没有机会的话,那把外部环境当环境就好,放在那儿,但是我们还是得找机会。

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2016年的机会在哪里?

机会1:在创造方面,创造未来比预测未来更重要,因为未来不可预测的。

机会2:市场与技术在改变格局,所以一定要回到市场,回到技术。

机会3:所有的边界都会被打破:行业的边界被打破,所以要“跨界”;生产者与消费者的边界被打破,共享经济就是这个概念;企业的边界被打破。

最后,我在离职前,送给公司同事的四句话, 也在此分享给大家:

所有的成功最终都是人的成功。

结果基于意愿,始于行动。

保持成功和领先的唯一答案是“更用心”。

分享与共生才是可持续的关键。

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